Välkommen
- Ett företags lönsamhet beror på vilket värde företaget kan skapa åt sina kunder.
- Värdet för kunden genereras av företagets värdeskapande processer.
- Processerna skapar värde då de leds (utformas, styrs och förbättras) i enlighet med kundernas behov.
- Alltså bestäms ett företags lönsamhet av hur medvetet och väl processerna leds!